В условиях современного рынка с его жесткой конкуренцией отельерам как никогда необходимо знать потребности гостей. А потому неудивительно, что крупные компании проводят серьезные исследования, стремясь понять, изучить и даже предвосхитить ожидания и запросы своих потенциальных постояльцев. Одно из них — «Бескомпромиссный потребитель: парадоксы эпохи растущей персонализации» представила Intercontinental Hotels Group (IHG). Оно посвящено тенденциям рынка в 2017 году.